安徽网、大皖客户端讯近日,蚌埠市的吴先生以手机扫码的方式,在当地新开通的联动云租车平台短租了一天的共享汽车,由于短租车辆油费自理,吴先生在还车时多加了大约5升的汽油。按照联动云平台的租车规则,多加的油费应退回到原账户,然后吴先生至今未收到退款,对账单提出的申诉也没得到回复。

  吴先生称,他在手机上下载了联动云租车软件,并于8月24日租了共享汽车。吴先生在还车时,看到平台显示多加了5升的汽油。吴先生在软件上进行了订单申诉,但至今未收到退款。

  依照提示,今日上午,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者下载了联动云租车软件。根据软件显示的信息,如联动云租车发车满油,消费者还车时未满油还车,系统将自动收取油量差价和50元/次的加油服务费。如联动云租车发车未满油,将根据油量差价多退少补,油费以当地实际油价为准,加油服务费免收,订单申诉会有专人在10-15个工作日内处理。随后,记者拨打了客服电话,始终未能联系到人工客服。

  今日中午,联动云租车合肥分公司的总经理段军向记者回应称,如果情况属实,公司将按照多退少补的原则,将多加的油费予以退还或报销,另外如果在联动云租车中遇到问题,可以拨打1010-1100转人工客服解决问题,也可以拨打车上告示贴所显示的合肥分公司电话。